Гарантія та повернення товару
Інтернет-магазин matroluxe.com.ua здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема, Законом України «Про захист прав споживачів» в редакції від 15 грудня 1993 року № 3682-XII з наступними змінами та доповненнями, та Правилами продажу товарів на замовлення, та вдома у покупців (Затверджені наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 29.03.99г. №199).
«Споживач має право обміняти непродовольчий товар НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.»
Відповідно до ""Закону про захист прав споживача" покупці інтернет-магазину matroluxe.com.ua мають право обміняти куплений у нас товар протягом 14 днів з дня покупки при дотриманні наступних умов:
• Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, відколів, потертостей, інших пошкоджень.
• Товар не збирався і не монтувався, а також збережено його товарний вигляд.
• Збережена цілість упаковки товару і всі її компоненти.
• Збережені комплектація товару, ярлики, інструкції і заводське маркування.
• Пред'явлено товарний чек або накладна, що підтверджують факт купівлі товару в нашому магазині.
• Для повернення грошей споживач повинен мати при собі паспорт та ідентифікаційний код. Повернення грошей можливе в день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, протягом максимум 7 днів.
Вартість транспортних послуг з повернення товару дорівнює вартості доставки і оплачується покупцем.
Поверненню не підлягають наступні товари:
• Уцінені товари.
• Зібрані або товари, що мають пошкодження.
• Матраци.
• Товари, які виготовлялися під індивідуальне замовлення: дивани з вибором тканини, матраци нестандартних розмірів, корпусні меблі нестандартних розмірів.
Згідно Закону про захист прав споживачів подушки, постільна білизна, ковдри, інші постільні приналежності належної якості не підлягають поверненню / обміну.
Розрахунок з покупцем проводиться виходячи з вартості на момент його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються в повному розмірі за умови доставки даного товару на склад продавця і перевірці цілісності комплектності товару, що повертається. У разі неможливості повернути гроші в день повернення товару - гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 7 (семи) днів.
Дані умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України.
Шановні покупці, уважно оглядайте привезене Вам замовлення. Перевірка комплектності, відповідністі замовленню і відсутність дефектів здійснюється при передачі товару покупцеві. Враховуйте, що розміщені на сайті фотографії зроблені при студійному освітленні і відтінки кольорів можуть відрізнятися в залежності від освітлення у Вашому домі.
Якщо у Вас виникли сумніви у відповідності придбаного матраца Вашим вимогам, або побажанням - не слід його розпаковувати! Розпакований матрац Ви не зможете обміняти або повернути на склад. Це ж відноситься і до матраців у вакуумній упаковці. Після її розкриття Ви не зможете повернути або обміняти цей матрац. Тому просимо серйозно поставитися до вибору товару.
Рекламації
При виникненні проблем з якістю товару, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером для якнайшвидшого вирішення цієї проблеми: КОНТАКТИ.
Гарантійне обслуговування здійснюється тільки при пред'явленні товарного чека і дотриманні споживачем умов експлуатації та зберігання товару.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:
• природне зношення;
• випадкові пошкодження (дефекти, заподіяні клієнтом або третьою особою);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, що виникають внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження);
• попадання комах всередину виробу;
• пошкодження, викликані використанням товару з порушенням правил експлуатації конкретно даного вироби.
Гарантія не дійсна в разі механічних пошкоджень з вини замовника, а також у разі зміни конструкції, перевантаження або використання не за призначенням придбаного товару.
При виникненні проблем з деталлю товару, придбаного в інтернет-магазині matroluxe.com.ua, необхідно скласти претензію, дотримуючись викладених нижче правила і відправити на електронну адресу matroluxe.ua@gmail.com
• вказати номер замовлення (номер накладної, номер договору);
• прикріпити фото рекламаційної деталі;
• номер (найменування) деталі зазначений у паспорті (схема збірки);
• надати накладну завірену печаткою (товарний чек).
